La clave para una experiencia fluida
El aumento de las ventas en el comercio electrónico ha ido acompañado de un número creciente de devoluciones de productos. Los compradores en línea devuelven sus compras a un ritmo aproximadamente tres veces superior al de los consumidores que compran en tiendas.
El aumento de las ventas en el comercio electrónico ha ido acompañado de un número creciente de devoluciones de productos. Los compradores en línea devuelven sus compras a un ritmo aproximadamente tres veces superior al de los consumidores que compran en tiendas.
SÉ MÁS EFICAZ EN EL CONTROL DE LOS COSTES
Los costes de esas devoluciones son enormes, y las empresas suelen pagar la factura. Con líderes de la industria del comercio electrónico como Amazon empujando los límites, las devoluciones gratuitas de productos se han convertido cada vez más en un coste de hacer negocios en el ciberespacio. Los costes son elevados. El embalaje adicional, el envío de devolución y las montañas de productos desechados que suponen las devoluciones por internet pueden acabar con los márgenes de beneficio del comercio electrónico.
Los costes medioambientales son igualmente asombrosos. Sin embargo, en el mundo del comercio electrónico, una política de devoluciones flexible y respetuosa con el cliente no tiene por qué arruinar sus márgenes de beneficios online. Las empresas pueden y están tomando medidas tanto para mejorar la experiencia de los clientes con las devoluciones de productos como para reducir sus costes financieros y medioambientales. Hay básicamente dos formas de domar a la bestia de las devoluciones: reducir el número de devoluciones de productos y gestionar el proceso de devolución de forma más eficiente.
La educación del cliente es la clave.
La principal razón de las devoluciones de productos es que, de alguna manera, el producto no era lo que el cliente esperaba. La solución es proporcionarles más información antes de que compren. Facilite especificaciones detalladas de los productos en su plataforma web con muchas fotos realistas. Fomente los comentarios en línea de los clientes. Las opiniones de otros consumidores señalan problemas a los clientes y reducen las devoluciones. También puede ser útil para sus propios procesos empresariales.
El wardrobing es la práctica de comprar un artículo, usarlo o ponérselo, y devolverlo para obtener un reembolso. Es un problema que no sólo afecta al sector de la moda. Redacte una política de devoluciones clara que establezca que los artículos usados o desgastados que se devuelvan no serán reembolsados en su totalidad. En cuanto a la optimización de la cadena logística inversa que implica la devolución de un producto, hay una serie de medidas que las empresas pueden tomar: Utilizar materiales ecológicos que se ajusten a los productos. Reducirá el impacto medioambiental y los costes.
Esto es aún más importante para los minoristas que experimentan altos índices de devolución. En esos casos, puede tener sentido disponer de un embalaje de devolución protector y fácil de usar. Digitalice el proceso de devolución o incluya etiquetas de devolución con las entregas. Aplique buenos procesos de almacenamiento. Pueden contribuir en gran medida a reducir los costes de los productos devueltos. Establezca un sistema eficaz para evaluar el estado de los productos devueltos y si pueden reacondicionarse o repararse . Esto puede reducir drásticamente el coste de los productos dañados y desechados.
¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?
El comercio electrónico es el futuro, y las mayores tasas de devoluciones de productos siempre formarán parte de la ecuación del comercio electrónico. Las empresas que involucren más activamente a sus compradores en línea para ayudarles a elegir los productos adecuados tendrán menos devoluciones. Y las que sean más eficientes en sus procesos de embalaje y logística verán que su negocio electrónico es más rentable y más respetuoso con el medioambiente.
