FAQ Mis pedidos

• Desde la web, navega hasta la sección de "Productos", selecciona y añade los productos a tu cesta fácilmente.
• Desde tu cuenta después de iniciar sesión, crea una lista de favoritos para ahorrar tiempo en caso de volver a querer los mismos productos en futuros pedidos.
• Desde tu cuenta después de iniciar sesión, puedes acceder a tus últimos pedidos y encontrar referencias en tu historial de pedidos online.
• Si conoces las las referencias de los productos, puedes ir directamente a "Pedido rápido". Introduce las referencias y las cantidades y luego haz clic en "Añadir a mi cesta".

1. Si conoces la referencia de un producto, ve directamente a "Pedido rápido" en la parte superior de la página de inicio de la eShop.

2. Introduce las referencias separadas por una coma y luego haz clic en "Añadir a mi cesta".

3. Haz clic aquí para ir a "Pedido rápido".

Por favor, comprueba la referencia que has introducido. Es posible que la referencia del producto haya cambiado, por lo que recomendamos utilizar nuestro buscador para buscar por palabra clave/nombre de producto. También puedes ponerte en contacto con tu comercial.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de todos los pedidos realizados a través de nuestra web.
Si no recibiste este correo electrónico, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez que has confirmado tu pedido, este se procesa de inmediato para ser entregado en 24 a 72 horas (dependiendo de la naturaleza de los productos pedidos). Por lo tanto, ya no puedes modificarlo desde tu área "Mi cuenta".
Sin embargo, si deseas modificar o cancelar tu pedido online, contáctanos lo antes posible a través de "Contáctanos".

Recuerda proporcionarnos el número de pedido online que recibiste por correo electrónico.

Puedes crear un circuito de aprobación seleccionando a las personas involucradas. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que te informen sobre el procedimiento a seguir.

También puedes ver el procedimiento en nuestra Guía de Usuario Web aquí.

Los pagos con tarjeta de crédito no se ofrecen si un artículo está agotado con una entrega programada de más de 5 días después.
Esto se debe al periodo de autorización de pago de los bancos (7 días laborables).

El procedimiento de pago online de Antalis Iberia es el siguiente:

Al realizar el pedido (se envía una solicitud de autorización al banco):

• El banco da su autorización
• La mercancía sale del almacén de Antalis para su entrega
• Se expide el albarán de entrega
• Se emite la factura

La factura genera el pago del valor de los bienes entregados. Si algo está agotado, solo se cargará el valor de lo que se entregó.

Ponte contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Recibirás un reembolso en forma de crédito en tu cuenta.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Contratación, los costes de devolución se pueden deducir según el motivo de la cancelación del pedido.

Hasta la fecha, solo 4 paquetes de software están conectados con el sistema de información de Antalis Iberia:

• Ecoffi MasterPrint
• Ecoffi Easyprint
• Gamsys Partner
• Rhapso Graphisoft

Este sistema permite a los usuarios con uno de estos sistemas CAPE verificar los precios y el inventario en tiempo real directamente a través de su software. Ya no tienes que ir a la web antalis.es. Esto puede ayudarte a ser más productivo al realizar tu pedido online directamente a través de tu software.
Si estás interesado en este proceso, ponte en contacto con tu editor de software. El módulo de compras es imprescindible para los pedidos.

Debe descargar la lista de precios. Esta lista de precios viene en 3 formatos diferentes: .XLS (Excel) .TXT (texto) o .CSV.

Depende de ti determinar el formato que deseas para tu lista de precios.
La tabla de descuentos se proporciona únicamente en formato PDF. Esta incluye todos los descuentos que has recibido de nuestro equipo de ventas más una oferta predeterminada en todos los productos que nunca has pedido.

La lista de precios debe descargarse en formato de texto: .TXT para los siguientes paquetes de software:

• Ecoffi MasterPrint
• Gamsys Partner
• Rhapso Graphisoft
• Volume Software Prosper

Para Cadratin, AGB Softwares recomienda descargar en .XLS (Excel)
El archivo "Lista de precios" es compatible con los productos Ecoffi, Gamsys, Graphisoft, AGB, Volume Software y Aire Informatique.

La lista de precios debe descargarse en formato de texto: .TXT para los siguientes paquetes de software:

• Ecoffi MasterPrint
• Gamsys Partner
• Rhapso Graphisoft
• Volume Software Prosper

Para Cadratin, AGB Softwares recomienda descargarla en .XLS (Excel)

El archivo "Lista de precios" es compatible con los productos Ecoffi, Gamsys, Graphisoft, AGB software, Volume Software y Aire Informatique.

El servicio de soporte de Antalis está disponible para responder cualquier pregunta de integración de lista de precios que puedas tener para tu paquete de software.

Antalis.es es compatible con la última generación de navegadores. Puede haber problemas con versiones anteriores de Safari.

El equipo de soporte de e-commerce recomienda utilizar uno de los dos navegadores de alto rendimiento: Google Chrome (para PC y Mac) o Firefox (para PC y Mac).

Aquí están los enlaces para descargarlos:

• Google Chrome: descargar
• Firefox/Mozilla: descargar